В пособии освещена история зарождения и развития методологии телефонного консультирования за рубежом и в России.
Большое внимание уделено приемам и методам проведения эффективного телефонного консультирования с учетом психологического содержания бесед, а также вопросам личной психогигиены и психопрофилактики сотрудников в рамках супервизии.